A través del Consejo Nacional de Normalización de Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), este año cerca de 150 personas serán evaluadas y certificadas en esta materia.
Arrancó actividades el tercer grupo de trabajadoras y trabajadores del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Aguascalientes que busca obtener la
certificación en “Atención al usuario basada en la cultura de buen trato” que
otorga el Consejo Nacional de Normalización de Certificación de Competencias
Laborales (CONOCER) a quienes aprueban la evaluación.
Este proceso incluye la incorporación de estándares en la atención que brindan
las y los servidores públicos que se encuentran en áreas de contacto con
personas que solicitan servicios, información o gestiones a la institución.
Así lo dio a conocer el coordinador de Atención y Orientación al
Derechohabiente en esta representación, Abel Eduardo Flores Galindo, quien
aseguró que el 100% de las y los integrantes del área a su cargo fueron los
primeros en obtener dicha certificación.
“Para lograr la certificación de este estándar, las y los participantes deben
demostrar que cuentan con los conocimientos, habilidades y aptitudes
necesarias para brindar una atención con un protocolo estandarizado.
Se estima que al cierre de 2023 cerca de 150 personas serán las que demuestren
estas competencias y reciban la certificación correspondiente por parte de
CONOCER.
El funcionario aseguró que la estrategia continuará en 2024, para mejorar la
calidad en la atención con enfoque de respeto a los derechos humanos.
AGUASCALIENTES
www.imss.gob.mx
Cabe señalar que dicha estrategia se implementó a nivel nacional en agosto
pasado para impulsar el buen trato como una competencia laboral, mejorar la
calidad de los servicios y servir mejor a la población.
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