- Esta cifra es 13% mayor que en 2022.
- El 100% del personal a cargo de esta labor está Certificado en Buen Trato.
Autoridades del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Aguascalientes celebraron el Día de la Técnica y el Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), con un evento en el que se entregaron reconocimientos por la labor que realizan.
En 2023 el 100 por ciento del personal de esta área se Certificó en Buen Trato, incrementó 13% el número de personas atendidas y fortaleció la gestión y orientación en beneficio de más de 81 mil 100 usuarios que solicitaron alguna de las prestaciones médicas, económicas y/o sociales que brinda la institución.
De igual forma resolvieron trámites y procedimientos para cerca de 82 mil solicitantes. Se realizaron cerca de 11 mil 400 gestiones en favor de igual número de derechohabientes y se impartieron casi 5 mil pláticas a 73 mil visitantes.
El titular de la dependencia, doctor Oscar Arturo Martínez Rodríguez reconoció la trascendencia de brindar acompañamiento a pacientes y familiares que enfrentan procesos de enfermedad y felicitó a las TAOD de Aguascalientes por la empatía y calidez con que llevan a cabo sus labores y, comentó:
“Este personal recibe quejas, sugerencias o inconformidades. En 2023 captó 511 quejas derivadas de 2 millones 200 mil personas que recibieron algún tipo de servicio en nuestras unidades. Cada una fue atendida y resuelta conforme marca la ley”.
Cabe señalar que las TAOD dominan la metodología de cada trámite del IMSS, se capacitan en manejo de conflictos, tanatología, trato cálido y de calidad a personas con cuadros patológicos, entre otros.
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