La capacitación busca reforzar una cultura de atención centrada en el paciente.
Participarán Asistentes Médicas, personal médico, de Trabajo Social, Enfermería y
Vigilancia, entre otros.
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Aguascalientes puso en marcha la
Estrategia para el Fortalecimiento del Buen Trato, que en su primera etapa contempla
cursos de capacitación dirigidos a Asistentes Médicas, personal médico, de Trabajo Social
y Vigilancia, entre otros.
Se trata de una primera etapa, cuyo objetivo es capacitar al personal de todas las áreas
en temas que permitan reforzar sus capacidades éticas para una cultura de la atención
centrada en el paciente. Se impartirán conocimientos y herramientas prácticas para el
manejo de conflictos, protocolos de atención con estándares de calidad en el trato,
inteligencia emocional y empoderamiento femenino, por mencionar algunos.
Así lo dio a conocer el titular de la coordinación de Atención y Orientación al
Derechohabiente (CAOD), Abel Eduardo Flores Galindo al dar la bienvenida al primer
grupo de participantes reunidos en el Centro de Desarrollo, Capacitación y Calidad
(CEDECAL) a cargo de la sección XXI del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro
Social (SNTSS).
El funcionario dio a conocer que la meta es capacitar al 100% del personal institucional,
con énfasis en quienes tienen contacto directo y frecuente con las y los usuarios a fin de
mejorar el trato, con enfoque de respeto a los derechos humanos.
Cabe señalar que la capacitación en comento se acompaña de acciones de intervención
para optimizar tiempos de espera y citas. Homologación de horarios de visita a personas
hospitalizadas, informes, apoyo a pacientes foráneos, así como acceso y uso de aparatos
funcionales para la audición, movilidad, visión, alimentación y cognición.
De igual manera se realizarán evaluaciones sobre la satisfacción del servicio para la
solución inmediata y prevención de quejas.
De esta manera, el IMSS en Aguascalientes se suma a la Estrategia para el
Fortalecimiento del Buen Trato, que se lleva a cabo a nivel nacional de manera conjunta
con el SNTSS.
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