Se registran 7.5 millones de reclamaciones en la CONDUSEF.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), dio a conocer la actualización del Buró de Entidades Financieras al cierre de 2016, en donde las reclamaciones al Sistema Financiero crecieron 31% al pasar de 5.7 millones en 2015 a 7.5 millones, en tanto el número de contratos aumentó en un 27%.

Del total de las reclamaciones presentadas por los usuarios de servicios financieros durante el 2016, el 98.6%, es decir, 7 millones 379 mil 294, se realizaron al sector Bancario; 37 mil 367 al sector Asegurador; 13 mil 900 a Afores; 9 mil 103 a SOFOM ENR; 6 mil 525 a SOFOM ER; mil 473 a Burós de Crédito; mil 49 a SOFIPOS; 536 a SOCAPS y 31 mil 922 a otros sectores.

 

También, se incrementaron 10% las multas, mientras que el monto de sanción creció 21%, al registrar 170 millones de pesos. De igual forma fueron detectadas 438 cláusulas abusivas y se eliminaron 665, dando como saldo 218 cláusulas abusivas restantes en proceso de eliminación.

 

Al respecto, el 44% del total de Cláusulas lo concentran las SOFOMES ENR; y el producto con más Cláusulas Abusivas es el Crédito Simple PyME con 82, seguido del Crédito Personal con 61 y Crédito en Cuenta Corriente con 19, dando como resultado el 75% del total.

 

Vale la pena señalar que el promedio del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios que reportaron las instituciones financieras al cierre del 2016 es de 5.76.

 

Sector Banca Múltiple

 

De las reclamaciones totales, el sector bancario obtuvo el 98% (7.4 millones), por un monto de 21 mil 184 millones de pesos, equivalente al 20% de las utilidades (107 mil 7 millones de pesos);  lo cual representa un incremento del 31%, en comparación con el año anterior.

La institución que registró el mayor número de reclamaciones es Bancomer con 1 millón 888 mil 038, lo que representa un incremento del 25.5% con respecto del año anterior; posteriormente le sigue Banamex con 1 millón 849 mil 320 y un incremento del 16.2%, y Santander con 1 millón 133 mil 432 y un incremento del 17.3%.

 

El principal producto reclamado es la Tarjeta de Crédito con 4.2 millones de quejas durante el 2016, lo que representa el 56% del total. En relación al año anterior, las reclamaciones aumentaron 21%; las operaciones 18.5%  y el índice de reclamación por cada 10 mil

 

 

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